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1.1. Le presenti regole (di seguito «Regole») sono stabilite per tutelare i diritti dell'utente (di seguito «Acquirente») e del negozio online https://europe.oclean.com/ (di seguito «Negozio») e per definire gli obblighi e le responsabilità di entrambe le parti.
1.2. Le Regole si applicano quando l'Acquirente utilizza i servizi del Negozio, effettua ordini di beni o servizi offerti dal Negozio, paga gli ordini, fornisce dati personali, consulta le informazioni disponibili nel Negozio e compie qualsiasi altra azione (collettivamente, i «Servizi»).
1.3. Le Regole costituiscono un contratto (di seguito «Contratto») tra l'Acquirente e l'amministratore del negozio online https://europe.oclean.com/ UAB vaistinė "Hiperfarma" (di seguito «Venditore»), codice aziendale 300869774, codice IVA: LT100003248017, indirizzo: Perkūno al. 5, LT44221 Kaunas, telefono: +37068244113, email: serviceeurope@oclean.com.
1.4. Cliccando sul pulsante "Paga" al momento dell'ordine, l'Acquirente conferma di aver letto attentamente tutte le Regole, di averne compreso il contenuto e di accettarne incondizionatamente tutte le disposizioni, impegnandosi a rispettarle. Se l'Acquirente non accetta di adempiere incondizionatamente a tutti gli obblighi stabiliti nelle presenti Regole o non ne comprende il contenuto, non ha diritto di utilizzare i servizi del Negozio.
1.5. Il Negozio si riserva il diritto di modificare le Regole in qualsiasi momento. La versione delle Regole applicabile all'Acquirente è quella in vigore al momento dell'acquisto.
2. Conclusione del contratto di compravendita
2.1. Il contratto di compravendita tra l'Acquirente e il Venditore si considera concluso nel momento in cui l'Acquirente, dopo aver creato un carrello nel negozio online, indicato l'indirizzo di consegna, scelto il metodo di pagamento e preso visione delle presenti Regole, ordina i beni. Il contratto rimane in vigore fino al completo adempimento degli obblighi che ne derivano. Se l'Acquirente non è d'accordo con tutte o con una parte delle Regole, non deve effettuare l'ordine.
3. Procedura di acquisto e registrazione dell'account
Per ordinare e acquistare prodotti da https://europe.oclean.com/ e utilizzare i servizi del sito web, creare un account utente. Per creare l'account, è necessario compilare i dati richiesti, necessari per evadere l'ordine. L'account verrà creato dopo aver compilato per la prima volta il modulo d'ordine e aver preso visione delle regole di https://europe.oclean.com/. Durante la registrazione, fornire il proprio indirizzo email, che verrà utilizzato per accedere all'account e contattare l'utente in merito agli ordini. Durante la registrazione è necessario scegliere una password, che verrà utilizzata per accedere all'account. https://europe.oclean.com/ non è responsabile di eventuali danni subiti dall'Acquirente qualora questi non protegga adeguatamente il proprio account o comunichi la password a terzi. Ogni Acquirente può registrarsi una sola volta e avere un solo account. La registrazione dell'account su https://europe.oclean.com/ è gratuita. È possibile eliminare il proprio account inviando un'email a serviceeurope@oclean.com.
4. Prezzi dei beni e dei servizi
4.1. Tutti i prezzi dei servizi offerti sono pubblicati nel Negozio online e sono validi esclusivamente per gli ordini effettuati online.
4.2. Il Venditore ha il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei beni venduti nel negozio online.
4.3. Il prezzo dell'ordine che l'Acquirente si impegna a pagare al Venditore è indicato nella sezione "Riepilogo dell'ordine", sopra il metodo di pagamento scelto.
5. Tempi di evasione degli ordini
5.1. I tempi di evasione (spedizione) degli ordini sono calcolati in giorni lavorativi.
5.2. I beni vengono consegnati entro 6-10 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Se l'Acquirente ha acquistato per errore un articolo non disponibile, l'importo pagato per tale articolo verrà rimborsato.
6. Pagamento e documenti di acquisto
6.1. Il Negozio integra il sistema di pagamento "Paysera", che consente di pagare comodamente gli ordini tramite le principali banche lituane, carte di credito e debito (Visa/Mastercard) e PayPal.
6.2. Tutte le informazioni relative all'ordine e al pagamento vengono inviate all'Acquirente all'indirizzo email fornito al momento dell'acquisto.
7. Consegna degli ordini
7.1. Il Venditore si impegna a consegnare l'ordine nel luogo scelto dall'Acquirente. 7.2. Al momento dell'ordine, l'Acquirente specifica l'indirizzo di consegna. Il Venditore informa l'Acquirente della consegna dell'ordine tramite l'indirizzo email fornito dall'Acquirente e pubblica le informazioni sullo stato dell'ordine nel Negozio online, nella sezione "Consegna".
7.3. L'Acquirente sceglie autonomamente il metodo di consegna.
7.3.1. Gli ordini vengono consegnati tramite i corrieri DPD o FedEx. Se la consegna non è possibile per colpa dell'Acquirente o per circostanze che dipendono da lui, i beni non verranno rispediti (salvo che l'Acquirente paghi un supplemento per una nuova consegna). Gli ordini non ritirati vengono restituiti al Venditore. Non è prevista una nuova consegna degli ordini non ritirati.
8. Annullamento o modifica del contratto di compravendita
8.1. È possibile modificare le condizioni dell'ordine o annullarlo, se non è ancora stato spedito, inviando un'email a serviceeurope@oclean.com. Se non viene ricevuta una richiesta scritta di annullamento, l'ordine continuerà a essere elaborato e spedito.
9. Responsabilità
9.1. L'Acquirente è pienamente responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite nell'ordine e si assume la responsabilità di tutte le conseguenze derivanti da eventuali inesattezze.
9.2. La responsabilità civile del Venditore per danni (perdite) si applica esclusivamente nei casi in cui questi siano stati causati da dolo o colpa grave del Venditore o dei suoi dipendenti.
9.3. L'importo dei danni che il Venditore è tenuto a risarcire è limitato al prezzo dei beni ordinati dall'Acquirente.
9.4. Il Venditore non risarcisce i danni indiretti (mancati guadagni ecc.).
9.5. Il Venditore non è responsabile delle interruzioni del funzionamento del negozio online dovute a malfunzionamenti di sistemi appartenenti a terzi, reti di comunicazione o stazioni, né a interruzioni dei servizi forniti da terzi e utilizzati dal negozio online.
9.6. Il Venditore si impegna a fare tutto il possibile affinché l'Acquirente possa utilizzare correttamente i servizi offerti dal negozio online e affinché la sua privacy sia rispettata. I dati personali dell'Acquirente vengono trattati esclusivamente in conformità alle presenti Regole, all'Informativa sulla privacy e alle leggi della Repubblica di Lituania.
9.7. Il Venditore si impegna a rispettare tutti gli obblighi previsti dalle presenti Regole.
10. Procedura di gestione dei reclami
10.1. Per presentare un reclamo relativo a un ordine eventualmente evaso in modo errato, l'Acquirente deve contattare il Venditore all'indirizzo email serviceeurope@oclean.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo brevemente il motivo del reclamo.
10.2. Il Venditore deve esaminare gratuitamente la richiesta dell'Acquirente e, qualora non ne accolga le contestazioni, fornire al richiedente una risposta scritta dettagliata entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta, salvo diverse disposizioni di legge o degli atti giuridici dell'Unione europea. Le risposte ai reclami vengono inviate agli Acquirenti via email.
11. Condizioni di reso
11.1. Alcuni colori o tonalità possono differire da quelli reali a causa dell'illuminazione durante la fotografia del prodotto o delle caratteristiche del monitor dell'Acquirente; il Venditore non è responsabile di tali differenze.
11.2. L'Acquirente ha il diritto di restituire i beni entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione.
11.3. I beni devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale, con tutti i documenti e le etichette in dotazione; la pellicola sigillante in plastica deve essere integra. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'Acquirente, compresi eventuali dazi doganali e imposte.
11.3.1. Prima di effettuare il reso, contattare il Venditore per ottenere l'indirizzo completo per la restituzione. Una volta accettata la richiesta di reso, verranno inviate ulteriori informazioni. Se il prodotto non presenta difetti, le spese di reso sono a carico dell'Acquirente. Oclean offre una garanzia standard di 2 anni.
11.4. Per restituire i beni, l'Acquirente deve informare il Venditore via email all'indirizzo serviceeurope@oclean.com. Il Venditore si impegna a fornire le istruzioni per il reso entro 5 giorni lavorativi.
11.5. Le spese di reso sono a carico dell'Acquirente, salvo che il prodotto sia stato ricevuto danneggiato o non corrispondente all'ordine.
11.6. Indirizzo per i resi - Perkūno al. 5, Kaunas, LT-44221, Lituania.
11.7. Il rimborso verrà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dalla restituzione dei beni. I rimborsi vengono accreditati sullo stesso conto utilizzato per pagare l'ordine.
12. Disposizioni finali
12.1. Le presenti Regole sono redatte in conformità alle leggi della Repubblica di Lituania.
12.2. Ai rapporti che derivano dalle presenti Regole si applica la legge della Repubblica di Lituania.
12.3. Se l'Acquirente non accetta di adempiere incondizionatamente a tutti gli obblighi stabiliti nelle presenti Regole o non ne comprende il contenuto, non ha diritto di utilizzare i servizi del Negozio.
12.4. Tutte le controversie derivanti dall'applicazione delle presenti Regole vengono risolte mediante negoziazione. In mancanza di un accordo, le controversie vengono risolte conformemente alle leggi della Repubblica di Lituania. Le Regole sono in vigore dal 22 maggio 2024.